2025年3月20日，我院宪法与行政法教研室主办的市场主体行政监管主题沙龙第二期在仓前校区顺利举行。本次沙龙以“消费迷雾十年：谁在割韭菜，谁在破局”为主题，邀请我院民商法教研室王好副教授、余杭区市场监管局网监分局王晓华局长以及北京天驰君泰（杭州）律师事务所魏宏岩律师，与学院50余名学生共同探讨消费维权领域的痛点与破局之道。

 中央广播电视总台3·15晚会是由中央广播电视总台为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的公益晚会。第一届晚会于1991年3月15日在国际消费者权益日消费者之友专题晚会播出。30多年来，315晚会集中曝光了消费领域诸多重大事件。2025年315晚会报道了翻新卫生巾及婴儿纸尿裤乱象、徒手制作不灭菌的一次性内裤、家电维修的收费玄机、“增重”的虾仁、电子签里的隐身放贷人、偷信息的获客“黑洞”、谁在操纵骚扰电话、手机抽奖新套路、公然售卖的非标电线电缆等消费领域乱象。

 在魏宏岩律师简要介绍2025年315晚会的聚焦的消费事件后，王晓华局长作为市场监管领域的资深专家，结合市场监管实践，向参加活动的师生们普及了市场监管部门对315晚会涉及消费事件线索处理的一般办案流程。王好副教授作为消费者及民商法学博士，分享了消费者对315晚会曝光消费事件的感受及相关法律规定。

 漫谈环节，王晓华局长重点分享了余杭市场监管分局在平台监管、推动网络消费纠纷高效化解方面的实践与经验。余杭区是杭州平台经济重镇，近年来，为进一步引导平台经济规范发展，余杭区市场监管局网络监管分局推行全链条监管。事中监管时，余杭区网监分局结合监管线索，通过集体约谈、驻场指导和个别督导等方式，常态化指导企业和平台开展合规自查整改。事后监管阶段，余杭区网监分局同时从推进高效纠纷化解和深化执法办案发力，组建了一支融合行政调解、人民调解、平台调解等多方力量的调解队伍，目前投诉调解团队人均日处理量达到15至20件，2023年，余杭区市场监管局网监分局共通过网络消费在线调解平台调处各类网络消费纠纷55.02万件。

 基于数字化改革，投诉调解团队利用“网络消费投诉在线调解平台”在线消费纠纷化解，三方通话和在线视频调解功能进一步优化，调解员可联通消费者、商家、平台等多方，实现实时沟通、在线调解，提高网络消费纠纷调解效率。目前，调解平台前端已实现网购纠纷24小时自动分流，自动发送受理短信等，降低人力投入、办件错误率；同时开发上线AI在线调解，AI在线调解2.0版本已经上线运行，并不断迭代，有效提升调解效率。

 在互动环节，同学们就AI在线调解等问题踊跃提问。

      本期沙龙通过案例解析与观点碰撞，为消费维权难题提供了多维度的解决思路。与会者纷纷表示，活动既贴近生活场景，又启发了对法律实践的理解。未来，市场主体行政监管主题沙龙将继续聚焦社会热点法律议题，搭建学术界、执法界与公众的对话桥梁。